退款與退換貨政策

DKEY辦公用品銷售的是日常辦公補貨商品，部分商品會按訂單安排採購及發貨。為保障雙方權益，請在下單前確認商品名稱、規格、數量及用途。

可處理的情況

如出現以下情況，請在收貨後 48 小時內聯絡我們，並提供訂單號、商品照片及外包裝照片：

• 收到商品與訂單規格明顯不符
• 商品在運輸途中出現明顯破損
• 實際數量與訂單不符
• 商品存在明顯品質問題，影響正常使用

我們會根據實際情況協助補發、更換同等規格商品、部分退款或全額退款。

不適用退換的情況

以下情況一般不接受退換或退款：

• 商品已拆封、使用、污損或缺少包裝
• 消耗型辦公用品已開封使用，例如紙張、筆芯、膠紙、便利貼等
• 因客戶選錯規格、數量或用途導致不合用
• 商品圖片色差、批次差異、包裝細節差異，但不影響同規格正常使用
• 超過收貨後 48 小時才提出破損、錯發或漏發問題

缺貨與替換

如某商品臨時缺貨，我們會主動聯絡客戶，提供同等規格替代品、更改發貨安排或退款選項。在客戶確認前，不會強制替換不同規格商品。

退款方式

退款一般會退回至原付款方式。實際到帳時間取決於付款渠道、銀行或支付服務商處理時間。

商品圖片說明

本店部分商品圖片為通用無品牌參考圖，實際採購商品會以同規格、同用途的辦公用品為準。如客戶對外觀、包裝、品牌或特定型號有嚴格要求，請在下單前先聯絡確認。